Zprovoznění Terminálu 5 určeného pouze pro leteckou společnost British Airways provázely potíže se zajištěním bezpečnosti a manipulací se zavazadly. Cestující, kteří odletět nakonec mohli, strávili předtím hodiny čekáním na to, až se obsluha vypořádá s jejich zavazadly. Lidem například systém kufry vracel s upozorněním, že jim již letadlo odletělo.
"Porodní bolesti" provázející rozšíření komplexu se daly podle prohlášení British Airways očekávat, protože šlo o nejkomplikovanější a nejrozsáhlejší změnu v historii letiště.
Obtíže se týkaly mimo jiné přivykání personálu na provoz terminálu, prodlev při bezpečnostních kontrolách pasažérů a i rozbíhání systému parkování vozidel, uvedly aerolinky.
Terminál za 4,3 miliardy liber (138 miliard korun), který před dvěma týdny slavnostně otevřela královna Alžběta II., má pojmout 30 milionů cestujících ročně. Výstavba trvala pět a půl roku.
Komplikace vyvolalo také to, že proti otevření terminálu protestovalo v budově asi 250 lidí, kteří odhalili trička s nápisem: "Stop rozšíření Heathrow".
