eBanka: Předejte kontakty

Vedení eBanky se snaží získat další klienty. Všichni zaměstnanci proto dostali za úkol dát bance "kvalitní telefonické kontakty na své přátele a známé". Takový požadavek vedení se dá posuzovat hned z několika stran.
Zaměstnanci dostali především úkol, který není zakotven v jejich pracovních smlouvách. Do banky šli například s tím, že budou dělat účetnictví, nikoliv pomáhat s verbováním klientů. To je úkol obchodníků a samozřejmě především marketinkového oddělení.
Kdo neodevzdá kontakty, má problém. Ředitel eBanky Radomír Lašák o takových lidech do podnikového časopisu napsal: "Znamená to, že pouze 20 procent zaměstnanců eBanky má opravdový zájem o splnění úkolů, které před námi stojí v rámci tříletého projektu, a zbylých 80 procent cílům nevěnuje náležitou pozornost?"
375 lidí ze 701 zaměstnanců totiž neodevzdalo žádný kontakt a dalších 208 jich podle Lašáka předalo méně než dvacet. Sám ředitel jich naproti tomu dal k dispozici přes dvě stovky, a to prý včetně mnoha vedoucích pracovníků tuzemských podniků. "Příkladem může být šéf Škody Plzeň Martin Roman," dodává ředitel Lašák.
Ne každý zaměstannec eBanky má ale plný diář adres.
Telefonní nadhánění vysvětluje i tisková zpráva banky z minulého týdne.
"Telefonní bankéři na bezplatné infolince zaznamenali 505procentní zvýšení počtu hovorů. Hlavním důvodem rapidních nárůstů zakládaných účtů a zvýšení počtu volajících na Call centrum je reklamní kampaň, která běží od května," praví se v pátečním prohlášení eBanky.
"Úspěšnost" každého pracovníka si nadto mohou všichni ihned ověřit na podnikovém intranetu. V první kolonce je počet odevzdaných kontaktů, další upřesňuje, kolik "přátel" bylo obvoláno, kolik z nich zastiženo a na konci je ještě nejdůležitější číslo: počet nově naverbovaných klientů.
"Když měl někdo například o dva kontakty méně než jeho kolega, snažil se přirozeně ke svému kontu něco přihodit," pochvaluje si tento on-line systém mluvčí eBanky Pavel Makovský.
Nad počínáním eBanky se pozastavuje i Úřad pro ochranu osobních údajů. Chce zahájit šetření.
Komentář str. 8

• Diskuse
• Celkem 7 příspěvků