Mars útočí!

O tom, jak jsou na tom neziskovky s péčí o zákazníky, přesněji donory, píše Aleš Jeník, vítěz ročního grantu Nadace Vodafone Rok jinak, který umožňuje expertům z businessu pracovat Rok pro neziskové organizace.

V návaznosti na předchozí blogy musím konstatovat, že zahlcení různými zkratkami a termíny vesele pokračuje. Posuďte sami. Tento týden jsme jako výstup našeho projektu spustili první službu – CRM pro neziskovky. Její první veřejná prezentace proběhla na Dni pro neziskové organizace, který se konal 25. května 2010. A o co vlastně jde?

Zkratka CRM v komerční sféře znamená Customer Relationship Management – řízení vztahů se zákazníky, která se ale do neziskového sektoru moc nehodí a užívá se spíš Constituent Relationship Management nebo dokonce Donor Relationship Management. V České republice jsou v oblasti CRM neziskovky trochu pozadu, tak jsme se rozhodli tuto oblast v našem projektu podpořit.

Vznikla služba, v jejímž rámci poskytujeme poradenství při zavádění CRM v neziskových organizacích. Podporujeme čtyři CRM řešení – Microsoft Dynamics, SugarCRM, Salesforce.com a Oracle On Demand CRM. Ve všech čtyřech případech jsme vybrali hostované verze řešení, což znamená, že nezisková organizace nemusí vlastnit žádný hardware, uživatelé používají pouze prohlížeč. Pro neziskovky prostě ideální varianta.

Hlavními výhodami CRM řešení je lepší práce s dárci, přispěvateli, členy. Evidence základních údajů, možnost komunikace všech zúčastněných a provázanost jednotlivých záznamů je u takových systémů samozřejmostí.

Vidíte? Vypadá to složitě, ale ve skutečnosti je to mnohem složitější. Aktuálně jsme zahájili spolupráci s prvními neziskovkami a u jedné už je systém nasazen. Spuštění se podařilo ve velmi krátké době. Vše jde velmi snadno a při implementaci se můžeme zaměřovat na funkčnost pro uživatele namísto řešení problémů s instalací. Mezi podstatné služby patří také poradenství – nejedná se tedy jen o dodání systému, ale hlavně aby v neziskové organizaci dobře fungoval.