České dráhy (ČD) v neděli po několika měsících opět výrazně zdražily své služby a vlaky začaly jezdit podle nového jízdního řádu. Velké změny avizovaly několik týdnů dopředu. Zatímco na připočtení dvou korun ke každé jízdence v rámci zdražování nezapomněly, bonus, který dráhy slibovaly při nákupu přes e-shop, ale zákazníci v prvních dvou dnech nedostali.
Dráhy ve svých informačních a propagačních materiálech i na internetových stránkách slibovaly, že při nákupu jízdenky přes e-shop ČD ji zákazník dostane o 3% levněji než u pokladny na nádraží.
Cestující, kteří ale chtěli těchto služeb využít hned v neděli nebo v pondělí, měli smůlu. Při nákupu v e-shopu jim totiž k ceně jízdenky byla připočítána automaticky i cena místenky za 35 korun, i když zákazník o místenku vůbec nestál.
I přesto, že následně se od celkové sumy odečetla zmiňovaná tři procenta, výsledná částka za jízdenku byla často vyšší, než kdyby si ji cestující koupil až na nádraží. Na rozpor mezi slibovaným bonusem a skutečností upozornili například čtenáři serveru iHNed.cz pod článkem o kvalitě vlaků.
Podle informací tiskového mluvčího Českých drah Petra Štáhlavského kontaktovali někteří cestující e-mailem i samotné České dráhy a na podivné ceny jízdenek v e-shopu se vyptávali. Po dotazech novinářů a médií pak začaly dráhy pracovat na tom, aby nesrovnalosti napravily. Podle vysvětlení mluvčího za všechno mohla chyba v zadání nového nastavení podmínek e-shopu.
Od úterý by dráhy měly problém napravit. "Za připočítávání povinných místenek za 35 Kč v těchto dvou dnech se všem cestujícím upřímně omlouváme," řekl Šťáhlavský. "Od zítřka už systém bude prodávat jízdenky bez placených místenek pro vlaky R, EC, IC a Ex. Místenka bude až do první změny jízdního řádu (8. března 2009) ke každé jízdence zdarma tak, jak byli zákazníci zvyklí v minulosti," dodal mluvčí.
Přitom by mělo platit, že vnitrostátní jízdenky koupené na internetu budou o 3 procenta levnější než u pokladny. V praxi tak jízdenka, která stojí u pokladny 100 Kč, bude skutečně na internetu jen za 97 Kč. Od 8. března příštího roku potom dráhy plánují, že si bude moci každý zákazník vybrat, zda bude chtít jízdenku i s místenkou, nebo bez ní.
Chybou systému bylo podle informací Štáhlavského poškozeno pouze asi deset lidí. Právě e-shop totiž lidé většinou využívají k nákupu jízdenek a místenek na Pendolino, pro které je místenka vždy povinná. Prodej jízdenek přes internet ale obecně stále vzrůstá. Za prvních deset měsíců letošního roku se přes něj prodalo zhruba 300 tisíc jízdenek. Vloni to byla přitom za stejnou dobu pouze třetina.
Zákazníci, kteří si koupili jízdenku i s neoprávněně připočtenou cenou místenky na jiné vlaky, než je Pendolino, mohou uplatnit reklamaci na Odboru osobní dopravy a přepravy na Generálním ředitelství Českých drah v Praze.
