Ředitel společnosti
Pro ředitele společnosti je prioritním úkolem rozvíjet úspěšnou společnost s cílem maximálního profitu. Facility management je pro něj oblastí, kterou vnímá okrajově. Proto by si měl do svého nejbližšího okolí dosadit důvěryhodného facility managera, který bude řídit strategii podpory společnosti. Tyto činnosti, ač na první pohled druhořadé, se dotýkají každého pracovníka a náklady, které se na tuto oblast vydávají, jsou nemalé. Ředitel společnosti musí být o nutnosti zavedení facility managementu bezvýhradně přesvědčen. Bez jeho absolutní podpory je zavádění moderního facility managementu předem odsouzeno k nezdaru.

Facility manager společnosti
Řídicím pracovníkem managementu společnosti, který je pověřen oblastí podpory, je tzv. interní facility manager. Jeho hlavním posláním je strategie a dlouhodobý rozvoj podpory společnosti. Vzhledem k tomu, že je součástí vedení, je seznámen se strategií podniku, se záměry rozvoje hlavního podnikání, a proto je připraven na všechny alternativy podpory, na které je možné v tomto rozvoji narazit. Musí znát podmínky realitního trhu (musí reagovat na prostorové potřeby společnosti), zná potřeby technologické podpory společnosti, logistickou náročnost, zná potřeby pracovníků atd.
Interní facility manager je současně zadavatelem, kontrolorem a partnerem FM dodavatele.

Facility manager dodavatele
V případě, kdy si firma vybere integrátora FM dodávky, pak tento dodavatel jmenuje do čela realizačního týmu řídícího pracovníka, který celou dodávku řídí a koordinuje. Tento externí facility manager samozřejmě nezná dlouhodobé strategické cíle svého klienta, na druhou stranu však má rozsáhlé zkušenosti s optimalizací dodávky služeb. Jeho prioritou je provoz ze střednědobého a zejména krátkodobého horizontu. Snaží se na jednu stranu o optimalizaci stávajících dodávek, na druhou stranu sleduje případné potřeby svého klienta a nabízí mu další potenciální podporu, která by mu usnadnila jeho základní podnikatelskou činnost (nebo pomohla jeho pracovníkům k snazšímu výkonu jejich pracovních činností).

Starší technik
Po technické stránce by provoz technologií a stavební údržby dodavatele měl kontrolovat a realizovat technicky erudovaný odborník (senior engineer). Často jsme svědky, kdy funkci facility managera vykonává "správce objektu", což je obvykle právě technik. Jeho náplní není rozvoj a řízení facility managementu dodávky, ale bezchybná funkce technologií a stavební stránky objektů, dále dodržování revizních kontrol a plánované údržby.

Běžný pracovník
Facility management plní svoji úlohu tehdy, když při nezměněných nebo nižších nákladech jednotliví pracovníci pociťují zlepšení podmínek na pracovišti. Při kvalitně zavedeném facility managementu vědí všichni pracovníci, kde se dovolají pomoci (nejlépe je vybudovat jedno call centrum, kam lze zavolat, e-mailovat nebo osobně nahlásit svůj požadavek). Facility management je o službách, a tak musí každý zaměstnanec pociťovat, že je zde FM dodavatel pro něj a že mu něco přináší.

Pracovník FM dodavatele
Zaměstnanec dodavatele FM služeb musí být na jednu stranu profesionál, avšak současně musí cítit svoji zodpovědnost jako přímý zajišťovatel služby. Tato oblast je v našich zemích stále ještě podceňována a to se bohužel projevuje i v přístupu k dodávce služeb (oboustranně). Zaměstnanec FM dodavatele nesmí obtěžovat, musí vystupovat zdvořile, ale současně musí umět seznámit svého klienta s nutností vytvoření prostoru pro zajištění své práce.

Majitel realit
Vlastník rozsáhlých nemovitostí má zájem na jejich optimálním zhodnocení. Nejjednodušší je objekty pronajmout, vybírat nájemné a zajišťovat základní operace spojené se zákonnými a legislativními předpisy. Podaří-li se však majiteli realit nabídnout nájemníkům širokou paletu dalších služeb (dopravu, stravování, kopírovací služby, IT podporu, komunikační zajištění, případně pořádání akcí, konferenční servis, občerstvovací automaty atd.), bude z toho mít prospěch jak on, tak i jeho nájemci. Všechny tyto služby může pro majitele zajišťovat jeden FM dodavatel.

Investor, developer a projektant stavby
Pro tyto profese je kontakt s facility managerem zcela mimo jejich představy. Ve skutečnosti by právě oni měli facility managera kontaktovat a přizvat ke spolupráci. V době přípravy se rozhoduje o 50 % všech provozních nákladů, které již později nebude možno korigovat. Facility management konzultant má v této etapě čistě poradní hlas, ale jeho upozornění může často zabránit pozdějším vysokým provozním nákladům, nebo dokonce nefunkčnostem budov.

Realitní agent
Facility management zajišťuje mimo jiné i správu a optimální využití prostor. Musí znát zásady a cenové zvyky z oblasti realit. V případě, kdy je potřeba rozšiřovat, uvolňovat nebo měnit prostory, se facility manager stává prostředníkem mezi realitním agentem a klientem.

Dodavatelé služeb
Vznik integrátorů FM služeb znepříjemní na jedné straně život méně kvalitním dodavatelům služeb, na druhou stranu se však začnou prosazovat renomovaní dodavatelé, kteří svou profesionalitou podpoří kvalitu FM integrátorů. Jejich subdodávky budou cenově vyvážené, avšak po stránce kvality a stability budou na vysoké úrovni.

Ekonomové a finanční manažeři
Oblast podpůrných služeb je z hlediska finančního často zaúčtovávána prostřednictvím režijních položek. Pokud FM dodavatel zavede systém sledování procesů až na jednotlivé úkony (a to by kvalitní FM dodavatel měl!), pak lze přesně rozklíčovat náklady až na "hlavu". Tím dostává ekonom společnosti nástroj pro reálné snižování nákladů. Samozřejmě, že zavedení moderního FM systému vyčistí nerentabilní služby a optimalizuje ceny (množstevní slevy, synergické efekty atd.).

Dodavatelé výpočetní techniky
IT oblast se již stává běžnou spotřební komoditou. To však klade stále vyšší požadavky na každého jednotlivého pracovníka. Facility management by měl tvořit prostředníka mezi klientem a SW dodavatelem, připravovat systémy ovládání, které jsou srozumitelné a přitom výkonné. SW dodavatel získává partnera pro customerizaci, zaměstnanec se zase může obrátit na kolegu, který je schopen konverzovat "jeho řečí".

Určitě jsme nezmínili všechny pohledy na facility management, ale i těchto několik různých vnímání jeho přínosů může osvětlit, proč by se měl tento obor prosadit v našich společnostech, úřadech, školách a všude, kde se chceme věnovat tomu, co nás baví a co chceme dělat. V oblasti facility managementu se objevuje mnoho odborníků, kteří chtějí dělat právě to, co jiné zatěžuje. Je čas se o tyto činnosti podělit a ponechat každému, aby se věnoval tomu, co umí. Profit z toho budeme mít všichni.

Zdroj: Stavitel