Spamy omezily Telefóniku

Poštovní servery operátora Telefónica O2 byly v poslední době napadeny spamem, který výrazně omezil možnosti odesílání pošty. Zákazníci společnosti tak mají problém s posíláním e-mailových zpráv přes operátorskou bránu iol.cz

"Nefunguje nám odchozí pošta, jejímž poskytovatelem je právě O2. Nemůžeme tak dostatečně rychle reagovat na objednávky zákazníků a někdy až jednodenní zpoždění nám v podnikání zrovna dvakrát nepomáhá," říká obchodní zástupce designového studia Vasa Interier Václav Goubej. Tomu také vadí, že operátor na případné komplikace své zákazníky neupozornil.

"Proč taková firma nepošle alespoň omluvný e-mail? Docela by nás zajímalo, jak O2 bude kompenzovat svou neschopnost vůči svým zákazníkům nebo nás tak vědomě poškozuje. Omluva v tomto případě asi stačit nebude, protože lze těžko vyčíslit ušlý zisk, o který jsme těmito prodlevami přišli," dodává Goubej.

"Zákazníky jsme průběžně informovali o vzniklé situaci, nejen hláškou na bezplatné infolince, prostřednictvím dopisů, ale informaci jsme zveřejnili i na našich internetových stránkách," brání se mluvčí operátora Martin Žabka. Podle oficiálního vyjádření operátora lze o kompenzaci písemně žádat na reklamačním oddělení.

Za všechno může spam

Zástupci operátora označují za viníka komplikací při odesílání pošty nečekaně velké množství nevyžádaných e-mailů.

"Minulé úterý došlo k extrémnímu nárůstu spamu a virů, které byly odesílány ze zahraničí na náhodné e-mailové adresy v Česku, tedy i do schránek našich zákazníků," vysvětluje Žabka. Podle něj se tak přetížil jeden z e-mailových serverů. Ihned po identifikaci útoku naši technici začali tuto situaci řešit a v současné době by měl být stav už stabilizován," říká mluvčí operátora Martin Žabka. Sám Žabka se také jménem společnosti omlouvá všem zákazníkům za případné způsobené problémy.

Problémy už od podzimu

Uživatelé však v internetových diskusích na problém s odchozí poštou upozorňují už delší dobu. "Během posledního týdne se však situace vyhrotila, když se některé e-maily i ztratily. Každopádně tato situace trvá minimálně od loňského podzimu," říká odborník na počítačovou bezpečnost Roman Všetečka. "Vina je ale i na straně společnosti, protože její servery nebyly na podobný útok, o něž v internetovém světě nebývá nouze, připraveny," dodává Všetečka.

"Začínáme posilovat servery, a zákazníci by tak měli během února a března pocítit výrazné zrychlení e-mailové komunikace," dodává Žabka. Současně s tím se operátor chce zaměřit na lepší ochranu proti virům a spamu.

• Diskuse
• Celkem 7 příspěvků